Politique de remboursement

Retours : Vous pouvez être éligible pour retourner vos achats contre remboursement ou pour demander un échange dans les 30 jours suivant la livraison. Pour bénéficier d’un remboursement, l’article que vous avez acheté doit être dans son état d’origine et retourné dans l’emballage d’origine du magasin. 

L’emballage d’origine comprend: la boîte dans laquelle l’article est arrivé, toutes les étiquettes et tous les autocollants attachés à l’article, tous les matériaux de protection et les documents associés à l’article. Nous n’accepterons aucun article en retour si le produit présente des signes d’usure (même minimes) ou a été utilisé ou modifié de quelque manière que ce soit par rapport à son état d’origine. Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, l’article doit nous avoir été retourné par courrier, au plus tard 30 jours après sa livraison.

Les pièces uniques, les commandes spéciales, les créations personnalisées et sur mesure ne peuvent être retournées pour échange, crédit de marchandise ou remboursement. 

Tous les retours seront soumis à un examen de contrôle de qualité strict pour s’assurer que les produits retournés répondent à nos normes de contrôle qualité. Si un produit retourné ne respecte pas nos normes de contrôle qualité, nous refuserons le retour et le produit sera renvoyé au client ou au destinataire du cadeau, selon le cas. Si le produit retourné satisfait notre standard de contrôle qualité, nous procéderons un remboursement ou à l’échange demandé.


ARTICLES SUPPLEMENTAIRES NON REMBOURSABLES:

  • les bons cadeaux
  • tout article qui n’est pas dans son état d’origine et/ou pièces endommagées ou manquantes pour des raisons non dues à une erreur de notre part
  • tout article non retourné par la poste ou à notre magasin dans les 30 jours qui suivent la livraison.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

REMBOURSEMENT (le cas échéant)

Une fois votre article retourné, réceptionné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement ou d’échange. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera alors traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de payement original, dans un délai raisonnable. 

Remboursement tardif ou manquant

Si vous avez été approuvé pour un remboursement mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord votre compte, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Le traitement et la publication d’un remboursement peuvent prendre quelques jours. Si vous avez suivi ces étapes et que vous ne voyez toujours pas de crédit sur votre compte, veuillez nous contacter à: info@baszanger.com

ARTICLES EN SOLDE

Seuls les articles ayant un prix régulier peuvent être remboursés ou échangés; les articles en solde ne peuvent être remboursés ni échangés.

ECHANGES

Nous ne remplaçons les articles que s’ils présentent un défaut ou qu’ils sont endommagés en raison de notre faute et/ou erreur. Nous ne procédons à aucun échange pour toute autre raison. Si vous devez échanger un article défectueux ou endommagé contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à: info@baszanger.com et envoyez votre article à: Baszanger, chemin de Charvel 4D, 1222 Vésenaz, Suisse.

CADEAUX

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de l’article que vous retournez. Une fois que l’article retourné aura été réceptionné par nous, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste. Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou a été livré à l’acheteur pour qu’il vous le donne, le remboursement et l’avis de retour  seront émis à l’acheteur.

EXPEDITION

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à:
BASZANGER, chemin de Charvel 4D, 1222 Vésenaz, Suisse. Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition associés au retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés. Selon le pays, état, région où vous habitez, le temps que votre produit échangé nous parvienne peut varier. Si vous expédiez un article de plus de 75$, vous devez utiliser un service d’expédition avec suivi ou souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre produit retourné et nous nous libérons de toute responsabilité en cas de perte durant l’envoi fait de votre part.